Deux situations permettent d'obtenir un remboursement de vos frais : une demande faite dans un délai maximal de 14 jours calendaires après le paiement ou un problème technique lié à la plateforme d'examen ou à FUN.
Délai de rétractation de 14 jours
Vous disposez du délai légal de 14 jours à partir du jour du paiement pour effectuer votre demande de rétractation. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle FUN aura été informé de votre décision de rétractation.
Notez que :
- Tout retard à l'examen en ligne ne constitue pas un motif de remboursement des frais inscription.
- L'inscription payante à la session en cours ne sera pas reportée sur la session suivante.
- En entrant dans l'examen dans les 14 jours suivant votre paiement, vous renoncez à votre droit de rétractation, ce que vous acceptez en cochant la case lors de votre inscription :
Remboursement pour motif technique
L’absence de vérification préalable votre équipement et l'absence d'une connexion filaire ne constituent pas un problème technique et ne sont pas des motifs valables de demande de remboursement.
Vous devrez préciser la nature du problème technique que vous avez rencontré et à quel moment il est survenu. Vous devrez également communiquer la capture d'écran montrant que votre débit de connexion atteint le seuil requis (cf. Examen certifiant : vérification de la configuration de votre ordinateur)
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Faire la demande de remboursement
Que ce soit dans le cadre du délai de rétractation ou pour motif technique, la demande de remboursement devra se faire via le formulaire disponible sur https://www.fun-mooc.help/hc/fr en précisant les éléments suivants :
- Le nom du cours dont vous avez souscrit l'examen
- Le justificatif de paiement que vous avez reçu par mail lorsque votre paiement a été validé
- Le mail de confirmation que vous avez reçu lors du paiement
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Exemple de justificatif de paiement (reçu) après inscription
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Exemple du mail de confirmation reçu
Dans tous les cas, de façon à traiter votre demande le plus efficacement possible, il est nécessaire de remplir les différents champs du formulaire.
Sont obligatoires vos prénom et nom, nom d'utilisateur, cours concerné (URL et titre), cause de la demande de remboursement.
Pour toute question relative au paiement ou remboursement, pour laquelle vous ne trouvez pas la réponse ci-dessus, veuillez contacter FUN par le formulaire du centre d'aide, rubrique disponible à l'URL : https://www.fun-mooc.help/hc/fr
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