Puis-je annuler mon inscription au certificat et être remboursé(e) ?

Deux situations permettent d'obtenir un remboursement de vos frais : une demande faite dans un délai maximal de 14 jours calendaires après le paiement ou un problème technique lié à la plateforme d'examen ou à FUN.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez du délai légal de 14 jours à partir du jour du paiement pour effectuer votre demande de rétractation.  
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle FUN aura été informé de votre décision de rétractation.

Remboursement pour motif technique

L’absence de vérification préalable votre équipement et l'absence d'une connexion filaire ne constituent pas un problème technique et ne sont pas des motifs valables de demande de remboursement. 

Vous devrez préciser la nature du problème technique que vous avez rencontré et à quel moment il est survenu. Vous devrez également communiquer la capture d'écran montrant que votre débit de connexion atteint le seuil requis (cf. Examen certifiant : vérification de la configuration de votre ordinateur)

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Faire la demande de remboursement

Que ce soit dans le cadre du délai de rétractation ou pour motif technique, la demande de remboursement devra se faire via le formulaire disponible sur https://www.fun-mooc.help/hc/fr (sélectionner "Question sur le ou les cours") en précisant les éléments suivant :

• Le nom du cours où vous avez passé l'examen
• Votre reçu de carte bancaire (ticket paybox) où figure votre numéro de commande (exemple : FUN-XXXXXXX)
• Votre confirmation de paiement (reçu) où il figure le nom du cours, le montant des frais d'inscription, votre nom, votre prénom et le jour où vous avez payé.

Si vous ne trouvez pas votre reçu (confirmation de paiement) dans votre boite de réception, vous pouvez le trouver en étant connecté sur la plateforme au niveau votre tableau de bord apprenant (https://www.fun-mooc.fr/dashboard) puis cliquez à la droite sur "Historique des commandes". Vous y trouverez l'ensemble des paiements que vous avez faits, référez donc au numéro de commande (trouvable sur votre reçu de carte bancaire) pour trouver le bon reçu. 

Il faudra mettre l'ensemble de ces éléments en PJ de votre demande de remboursement. 

• Voici la procédure si votre carte bancaire a eu le temps d'être périmé après votre inscription, mais avant votre demande de remboursement 

• Votre RIB
• Votre adresse postale
• Votre reçu de carte bancaire (ticket paybox) où figure votre numéro de commande (exemple : FUN-XXXXXXX)
• Votre confirmation de paiement (reçu) où il figure le nom du cours, le montant des frais d'inscription, votre nom, votre prénom et le jour où vous avez payé.

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Exemple de confirmation de paiement (reçu) après inscription

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Exemple d'un ticket de reçu bancaire

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Dans tous les cas, de façon à traiter votre demande le plus efficacement possible, il est nécessaire de remplir les différents champs du formulaire.
Sont obligatoires vos prénom et nom, nom d'utilisateur, cours concerné (URL et titre), cause de la demande de remboursement, numéro de commande et les attestations de paiement comme illustré ci-dessus.

Les demandes de remboursements, si elles sont validées par FUN, sont traitées dans un délai de 20 jours ouvrés après le dernier jour d’examen.

Pour toute question relative au paiement ou remboursement, pour laquelle vous ne trouvez pas la réponse ci-dessus, veuillez contacter FUN par le formulaire du centre d'aide, rubrique "Question sur le ou les cours" disponible à l'URL :  https://www.fun-mooc.help/hc/fr